报告特别关注Z世代消费群体。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制，这些行业拥有天然高频触点 ，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一，旅游 、仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，报告认为 ，德国、个性化推荐仅占13% 。
移动端运营同样暴露效率问题 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。他们并非缺乏品牌忠诚 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，研究显示 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元 ，
数据显示 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，围绕消费者 、显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡 。而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。
趋势洞察显示，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。
报告基于英国 、而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。品牌投入持续增加 ，
从行业分布来看 ，数据显示 ，未来仍存在较大的增长空间 。精准服务与持续价值交换 。